개인정보처리방침
시행일: 2026년 9월 28일 (이전 시행일: 2026년 9월 18일) · 서비스 이름 변경(2026년 10월 5일 · 텔로스 케어 → 나이노트 · 처리 내용 변경 없음) · 위치정보 보유기간 단축(2026년 10월 15일 적용 · 걷기 세 시점의 위치 90일)
주식회사 텔로스(이하 ‘회사’)는 정보주체의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다. 본 개인정보처리방침은 회사가 제공하는 서비스(‘나이노트’(종전 이름 ‘텔로스 케어’) 포함, 이하 ‘서비스’)와 관련하여 개인정보를 어떻게 수집·이용·보관·파기하는지를 안내합니다.
1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법
회사는 문의·상담 및 서비스 제공을 위하여 다음의 정보를 수집할 수 있습니다.
| 구분 | 수집 항목 |
|---|---|
| 문의·도입 상담 | 이름, 소속(기관명), 연락처(이메일·전화), 문의 내용 |
| 서비스 이용 시 | 보호자·이용자 식별정보, 서비스 이용 기록, 걷기 요약 관련 정보 |
| 요양사·보호자 계정 | 이메일 주소, 이름, 알림 수신을 위한 기기 토큰. 계정 관리 및 알림 발송 목적으로만 이용하며, 회원탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 소셜 로그인(카카오·구글)을 이용하는 경우 해당 사업자로부터 이메일 주소와 이름을 전달받습니다. |
| 걸음(신체 활동) | 하루 걸음 수, 걷기 시작 및 종료 시각, 이어진 보행 구간의 수·시간·분당 걸음 수. 단말의 걸음 센서에서 얻습니다. 이 항목의 수집에는 이용자의 별도 허락(신체 활동 권한)이 필요합니다. |
| 걷기 활동(거리·시간) | 산책으로 인정된 구간의 이동 거리와 소요 시간. 단말의 위성항법장치로 측정합니다. 이용자가 지정한 보호자에게 요약이 전달됩니다. |
| 이동 경로 | 걷는 동안 지나신 위치의 이력. 이용자 단말기 내부에만 저장되며 회사 서버로 전송하지 않고 보호자에게도 제공하지 않습니다. 저장일로부터 35일이 지나면 자동으로 삭제됩니다. |
| 위치정보 | 걷기 활동의 측정과 이동 경로 표시, 날씨 안내 및 주변 장소 안내를 위한 단말 위치. 걷기를 시작·중단·종료한 세 시점의 위치는 이용자가 지정한 보호자에게 전달됩니다. 산책 중에는 애플리케이션을 사용하지 않는 동안(화면이 꺼진 상태 포함)에도 위치를 측정합니다. |
| 밤 시간대 화면 켜짐 | 00시~04시 59분 사이에 단말기 화면이 켜진 횟수. 야간 각성 여부를 살피는 데에만 이용합니다. 화면에 표시된 내용, 실행한 애플리케이션, 켜진 시각은 수집하지 않습니다. 회사는 이 항목으로 수면 상태를 진단하지 않으며, 화면이 켜졌다는 사실만 확인합니다. |
| 생활 반경 | 그 날 자택을 중심으로 이동한 범위의 넓이(제곱킬로미터). 좌표가 아니라 넓이 숫자 하나이며, 어디에 가셨는지는 이 값으로 확인할 수 없습니다. |
| 기관 연락(기관 계약 이용 시 · 별도 동의) | 어르신의 휴대폰 번호, 보호자의 휴대폰 번호, 기관이 부여한 관리번호. 기관(지자체·복지기관) 계약으로 서비스를 이용하시는 경우에만, 애플리케이션에서 별도로 동의하신 분의 번호만 수집합니다. 휴대폰 번호는 단말의 번호 제안 기능으로 이용자가 직접 골라 알려 주시며, 관리번호는 해당 기관 담당자가 입력합니다. |
| 성명(선택) | 회사 담당자가 관리 화면에서 이용자를 식별하기 위하여 직접 입력하는 경우에 한합니다. 회사 내부의 서비스 운영 목적으로만 이용하며 보호자를 포함한 제3자에게 제공하지 않습니다. 이용자가 삭제를 요청하시면 지체 없이 삭제합니다. |
수집 방법: 이메일 문의, 홈페이지 및 애플리케이션을 통한 입력, 서비스 이용 과정에서의 생성.
회사는 이용자의 음성을 수집하지 않습니다. 현재 제공하는 애플리케이션에는 마이크 권한 자체가 선언되어 있지 않아, 녹음·대화 기록·목소리 특징(성문)·주변 소리에 관한 어떠한 정보도 수집할 수 없습니다.
이동 경로는 이용자의 단말기 밖으로 나가지 않습니다. 보호자에게 전달되는 것은 걸음 수와 이동 거리, 소요 시간, 그리고 걷기를 시작·중단·종료한 세 시점의 위치와 그 위치를 측정한 시각입니다. 지나오신 길 전체(이동 경로)는 전달하지 않습니다.
2. 개인정보의 수집·이용 목적
- 문의 응대 및 도입 상담, 서비스 안내
- 서비스 제공, 이용자 식별 및 본인 확인
- 걷기 활동의 자동 측정 및 기록, 이용자 본인에 대한 표시
- 이용자가 지정한 보호자에 대한 걷기 요약 및 안전 알림 제공
- 걷기 중 이동 중단이 이어지는 경우의 상태 확인 및 보호자 통지
- 서비스 개선 및 신규 서비스 개발을 위한 통계·분석(식별 불가능한 형태 활용)
회사는 걷기 기록을 자동으로 분석하여 이용자 본인과 보호자에게 요약을 제공합니다. 정보주체는 해당 자동화된 처리에 대하여 설명을 요구할 수 있습니다(「개인정보 보호법」 제37조의2). 회사는 대화 내용이나 음성을 분석하지 않습니다.
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 다만 관련 법령에서 일정 기간 보관을 정한 경우 해당 기간 동안 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년(전자상거래법)
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년(전자상거래법)
- 표시·광고에 관한 기록: 6개월(전자상거래법)
기관 연락(휴대폰 번호·관리번호)은 이용자가 애플리케이션에서 알림을 끄시거나, 기관 이용이 끝나는 때(기관 계약에서 제외되는 때를 포함합니다)에 지체 없이 파기합니다.
걷기를 시작·중단·종료한 세 시점의 위치는 측정한 때부터 90일이 지나면 파기합니다. 걸음 수·이동 거리·소요 시간 같은 걷기 요약은 이용 종료 시까지 보관합니다.
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 정보주체의 동의가 있거나 법령에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 정보주체의 동의를 받아 제공하는 경우는 아래와 같습니다.
| 제공받는 자 | 제공 항목 | 제공 목적 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|
| 이용자가 지정한 보호자 | 걷기 요약(걸음 수·이동 거리·소요 시간), 걷기 시작·종료 알림, 걷기 중 이동 중단이 이어질 때의 안전 알림, 걷기를 시작·중단·종료한 세 시점의 위치와 측정 시각. 이동 경로 전체와 성명·전화번호는 제공하지 않습니다. | 이용자의 활동 확인 및 안전 확인 | 이용자의 동의 철회 또는 이용 종료 시까지(세 시점의 위치는 측정한 때부터 90일까지) |
| 이용자를 담당하는 복지사·생활지원사 | 걷기 요약(실명 대신 가명과 거주 지역명만 표시) | 돌봄 대상자 상태 확인 및 방문 우선순위 판단 | 이용자의 동의 철회 또는 이용 종료 시까지 |
| 이용자가 서비스를 이용하는 기관(지자체·복지기관)의 담당자 | 가명, 기관 관리번호, 걷기 요약, 별도로 동의하신 경우에 한하여 어르신 및 보호자의 휴대폰 번호 | 걸음 기록이 끊기거나 평소보다 크게 줄었을 때의 안부 연락 | 이용자가 알림을 끄시거나 기관 이용이 끝날 때까지 |
위 어느 경우에도 이용자의 이동 경로는 제공되지 않으며, 걸음·거리·시간의 요약만 제공됩니다. 정보주체는 위 제공에 동의하지 않을 수 있고, 동의하지 않아도 그 밖의 서비스는 그대로 이용할 수 있습니다.
5. 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다. 위탁 내용이 변경되는 경우 본 방침을 통해 공개합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 이전되는 항목 |
|---|---|---|
| Google LLC | 보호자 단말에 대한 알림 발송(Firebase Cloud Messaging) | 보호자 단말의 알림 토큰, 알림 문구(걷기 요약·안전 알림) |
| Supabase, Inc. | 걷기 요약 및 통계 자료의 보관, 보호자 연동 처리(회사 서버 운영) | 걷기 요약(걸음·거리·시간), 이용 통계, 보호자 연동 정보 |
| 기상청 | 날씨 정보 제공 | 동네 단위 격자 좌표 |
위 수탁자 중 Supabase, Inc. 에 대한 보관 및 중계는 국내(서울) 리전에서 이루어집니다. 국외로 이전되는 항목은 아래 제6조에 별도로 안내합니다.
6. 개인정보의 국외 이전
회사는 보호자 단말에 알림을 보내기 위하여 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라 본 방침을 통해 공개함으로써 별도의 동의를 갈음합니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 항목 | 이전 목적 | 이전 일시·방법 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|---|---|
| Google LLC (문의: 아래 보호책임자를 통해 접수) |
미국 | 보호자 단말의 알림 토큰, 알림 문구(걷기 요약·안전 알림), 걷기를 시작·중단·종료한 세 시점의 위치와 측정 시각 | 보호자 단말에 대한 알림 발송 | 알림 발송 시마다 회사의 국내(서울) 서버를 거쳐 암호화된 통신으로 전송 | 발송 목적 달성 시까지(해당 사업자의 보관 정책에 따름) |
이용자의 이동 경로는 국외로 이전되지 않습니다. 이동 경로는 이용자 단말기 밖으로 나가지 않습니다. 다만 보호자에게 가는 걷기 시작·중단·종료 알림에는 그 세 시점의 위치가 담기며, 이 알림은 위 사업자를 거쳐 전달됩니다. 휴대폰 번호와 기관 관리번호는 국외로 이전되지 않습니다.
정보주체는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 이 경우 보호자에 대한 알림을 받으실 수 없으나 그 밖의 기능은 그대로 이용하실 수 있습니다. 거부 의사는 아래 문의처로 알려 주시기 바랍니다.
7. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법
정보주체는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 요청은 아래 문의처를 통해 접수하며, 회사는 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
8. 개인정보의 파기
보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 재생이 불가능한 방법으로 파기합니다. 전자적 파일은 복구 불가능한 방식으로 삭제하고, 출력물은 분쇄하거나 소각합니다.
9. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 접근 권한의 최소화
- 기술적 조치: 접근통제, 암호화, 보안 프로그램 운영
- 나이노트는 대화 원음(오디오)을 저장하지 않고 단말에서 처리하도록 설계합니다.
- 기관 연락에 쓰이는 휴대폰 번호는 암호화하여 보관하며, 해당 이용자가 속한 기관의 담당자만 열람할 수 있고 그 열람 기록을 남깁니다.
10. 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하는 개인정보 보호책임자를 두고 있습니다.
- 개인정보 보호책임자: 대표이사 강윤혁
- 문의: contact@telos.it.kr
11. 권익침해 구제 방법
개인정보 침해에 대한 신고·상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회 (privacy.go.kr / 국번 없이 1833-6972)
- 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)
- 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 1301), 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr / 182)
12. 개인정보처리방침의 변경
본 방침은 법령·서비스 변경에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 홈페이지를 통해 공지합니다.
본 방침은 2026년 8월 1일부터 적용됩니다.