← 홈으로

개인정보처리방침

시행일: 2026년 8월 21일 (이전 시행일: 2026년 8월 14일)

주식회사 텔로스(이하 ‘회사’)는 정보주체의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다. 본 개인정보처리방침은 회사가 제공하는 서비스(‘텔로스 케어’ 포함, 이하 ‘서비스’)와 관련하여 개인정보를 어떻게 수집·이용·보관·파기하는지를 안내합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집 방법

회사는 문의·상담 및 서비스 제공을 위하여 다음의 정보를 수집할 수 있습니다.

구분수집 항목
문의·도입 상담이름, 소속(기관명), 연락처(이메일·전화), 문의 내용
서비스 이용 시보호자·이용자 식별정보, 서비스 이용 기록, 안부 리포트 관련 정보
요양사·보호자 계정이메일 주소, 이름, 알림 수신을 위한 기기 토큰. 계정 관리 및 알림 발송 목적으로만 이용하며, 회원탈퇴 시 지체 없이 파기합니다. 소셜 로그인(카카오·구글)을 이용하는 경우 해당 사업자로부터 이메일 주소와 이름을 전달받습니다.
텔로스 케어 대화이용자 발화를 문자로 변환한 대화 기록, 대화에서 확인되는 정서·건강 관련 정보(민감정보)
목소리 특징이용자 본인 여부를 확인하기 위한 목소리 특징값(성문). 단말 내부에 암호화하여 보관하며 외부로 전송하지 않습니다.
음향 메타데이터소리의 발생 여부·크기·높낮이·본인/타인 구분 등 수치. 말의 내용은 포함하지 않으며 문자 변환·녹음을 하지 않습니다.
위치정보날씨·주변 시설 안내 및 응급 상황 대응을 위한 단말 위치. 이용자가 입력한 주소.
걸음(신체 활동)하루 걸음 수와 5분 이상 이어진 보행 구간의 수·시간·가장 빠른 분당 걸음 수. 단말의 걸음 센서에서 얻으며, 이동 거리나 위치는 포함하지 않습니다. 담당 요양사가 이용자의 활동 변화를 살피는 데에만 이용합니다. 이 항목의 수집에는 이용자의 별도 허락(신체 활동 권한)이 필요하며, 허락하지 않으셔도 그 밖의 기능은 모두 이용하실 수 있습니다.

수집 방법: 이메일 문의, 홈페이지 및 애플리케이션을 통한 입력, 서비스 이용 과정에서의 생성.

대화 원음(오디오 파일)은 어떠한 경우에도 저장하지 않습니다. 음성은 단말에서 즉시 문자로 변환된 뒤 소멸하며, 저장 구조상 원음을 보관할 수 있는 항목 자체가 존재하지 않습니다. 다만 이용자가 처음 한 번 호출 이름을 등록하는 순간에 한하여, 해당 음성이 회사의 국내 서버를 거쳐 아래 제6조의 국외 수탁자에게 전송되어 문자로 변환됩니다.

2. 개인정보의 수집·이용 목적

회사는 대화 내용과 정서 상태를 인공지능으로 분석하여 응답을 생성합니다. 정보주체는 해당 자동화된 처리에 대하여 설명을 요구할 수 있습니다(「개인정보 보호법」 제37조의2).

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

회사는 수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 개인정보를 파기합니다. 다만 관련 법령에서 일정 기간 보관을 정한 경우 해당 기간 동안 보관합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 동의가 있거나 법령에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 정보주체의 동의를 받아 제공하는 경우는 아래와 같습니다.

제공받는 자제공 항목제공 목적보유·이용 기간
이용자가 지정한 보호자 식사·수면·기분 중심의 안부 요약, 생활 리듬 변화 알림 이용자 안부 확인 이용자의 동의 철회 또는 이용 종료 시까지
이용자를 담당하는 복지사·생활지원사 안부 요약(실명 대신 가명과 거주 지역명만 표시) 돌봄 대상자 상태 확인 및 방문 우선순위 판단 이용자의 동의 철회 또는 이용 종료 시까지

위 어느 경우에도 대화 원문은 제공되지 않으며, 요약된 정보만 제공됩니다. 정보주체는 위 제공에 동의하지 않을 수 있고, 동의하지 않아도 그 밖의 서비스는 그대로 이용할 수 있습니다.

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다. 위탁 내용이 변경되는 경우 본 방침을 통해 공개합니다.

수탁자위탁 업무이전되는 항목
Google LLC대화 응답 생성(인공지능 처리), 호출 이름 등록 시 음성의 문자 변환대화 문자, 호출 이름 등록 음성
Anthropic PBC대화 응답 생성(인공지능 처리)대화 문자
주식회사 네오사피엔스(Typecast)응답 문장의 음성 합성서비스가 이용자에게 말할 문장
Supabase, Inc.안부 요약 및 통계 자료의 보관·중계, 인공지능 처리 요청의 중계(회사 서버 운영)안부 요약, 이용 통계, 중계 과정을 지나가는 대화 문자 및 호출 이름 등록 음성(저장하지 않음)
주식회사 카카오주변 시설 검색검색어, 단말 위치 좌표
네이버클라우드 주식회사생활 정보 검색검색어
기상청날씨 정보 제공동네 단위 격자 좌표

위 수탁자 중 Supabase, Inc. 에 대한 보관 및 중계는 국내(서울) 리전에서 이루어집니다. 국외로 이전되는 항목은 아래 제6조에 별도로 안내합니다.

5-1. 회사 서버를 거치는 처리(중계)

대화 응답 생성과 호출 이름 등록을 위한 요청은 단말에서 국외 사업자로 곧바로 가지 않고, 국내(서울)에 있는 회사의 서버를 먼저 지납니다. 이는 인공지능 사업자에 접속하기 위한 인증 정보를 이용자 단말에 두지 않기 위한 보안 조치입니다.

이 서버는 요청을 그대로 통과시키는 역할만 하며, 다음을 지키도록 만들어져 있습니다.

다만 저장하지 않더라도 회사의 서버를 지나가는 것 자체가 개인정보의 처리에 해당하므로, 그 사실을 이 방침과 서비스 이용 동의 문구에 함께 밝힙니다.

6. 개인정보의 국외 이전

회사는 인공지능 대화 응답을 생성하기 위하여 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호에 따라 본 방침을 통해 공개함으로써 별도의 동의를 갈음합니다.

이전받는 자이전 국가이전 항목이전 목적이전 일시·방법보유·이용 기간
Google LLC
(문의: 아래 보호책임자를 통해 접수)		 미국 대화 문자, 호출 이름 등록 시의 음성 대화 응답 생성, 음성의 문자 변환 서비스 이용 시마다 회사의 국내(서울) 서버를 거쳐 암호화된 통신으로 전송 처리 목적 달성 시까지(해당 사업자의 보관 정책에 따름)
Anthropic PBC
(문의: 아래 보호책임자를 통해 접수)		 미국 대화 문자 대화 응답 생성 서비스 이용 시마다 회사의 국내(서울) 서버를 거쳐 암호화된 통신으로 전송 처리 목적 달성 시까지(해당 사업자의 보관 정책에 따름)

회사는 위 항목을 국외에 보관하지 않습니다. 대화 기록은 이용자 단말과 국내(서울) 서버에만 보관하며, 국외 이전은 응답을 생성하는 동안의 처리에 한정됩니다. 다만 이전받는 자가 자체 정책에 따라 일정 기간 보관할 수 있으며, 이는 회사가 통제하는 범위를 벗어납니다.

정보주체는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 대화 응답 생성이 불가능하여 서비스의 주요 기능을 이용하실 수 없습니다. 거부 의사는 아래 문의처로 알려 주시기 바랍니다.

7. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법

정보주체는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 요청은 아래 문의처를 통해 접수하며, 회사는 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.

8. 개인정보의 파기

보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 재생이 불가능한 방법으로 파기합니다. 전자적 파일은 복구 불가능한 방식으로 삭제하고, 출력물은 분쇄하거나 소각합니다.

9. 개인정보의 안전성 확보 조치

10. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하는 개인정보 보호책임자를 두고 있습니다.

11. 권익침해 구제 방법

개인정보 침해에 대한 신고·상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

12. 개인정보처리방침의 변경

본 방침은 법령·서비스 변경에 따라 개정될 수 있으며, 변경 시 홈페이지를 통해 공지합니다.

본 방침은 2026년 8월 1일부터 적용됩니다.